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아이폰 16 Pro 화면 오류: "Support.apple.com"과 휴대폰 2개 겹쳐진 화면 문제 해결 방법

by sitonio 2025. 1. 15.

아이폰에서 "support.apple.com/iphone/restore" 메시지가 뜨고 화면에 휴대폰 2개가 겹쳐진 그림이 표시되는 상황은 복구 모드(Recovery Mode) 또는 **DFU 모드(Device Firmware Update)**에 진입한 상태입니다. 이 상태는 소프트웨어 문제 또는 부팅 오류로 인해 발생할 수 있습니다.

아래에서 문제를 해결하기 위한 단계를 안내합니다.

1. 문제 상황 분석

복구 모드 진입 원인

  1. 전원 및 볼륨 버튼 조작
    • 재부팅 시 잘못된 버튼 조작으로 복구 모드가 활성화되었을 가능성이 있습니다.
  2. 소프트웨어 오류
    • 최근 iOS 업데이트 도중 오류가 발생했을 수 있습니다.
  3. 하드웨어 문제
    • 물리적 손상이나 내부 부품 문제로 인해 정상 부팅이 되지 않을 수 있습니다.

2. 해결 방법

① 강제 재부팅 시도

  • 복구 모드에서 빠져나오기 위해 아이폰을 강제로 재부팅합니다.

강제 재부팅 방법:

  1. 볼륨 업 버튼을 누른 후 빠르게 놓습니다.
  2. 볼륨 다운 버튼을 누른 후 빠르게 놓습니다.
  3. 전원 버튼(측면 버튼)을 길게 누르고 Apple 로고가 나타날 때까지 기다립니다.
    • Apple 로고가 뜨면 정상적으로 재부팅됩니다.

② 복구 모드에서 iTunes/Finder를 통한 복원

  • 강제 재부팅이 실패하면, 복구 모드를 활용해 기기를 복원해야 합니다.
  1. PC 또는 Mac에 연결
    • 아이폰을 Lightning 케이블로 컴퓨터에 연결합니다.
    • Mac(OS Catalina 이상): Finder 실행.
    • Windows 또는 Mac(OS Mojave 이하): iTunes 실행.
  2. 기기 감지 확인
    • 복구 모드로 진입한 아이폰이 "복구 또는 업데이트" 옵션으로 감지됩니다.
  3. 옵션 선택
    • 업데이트(Update): 데이터를 유지한 상태로 iOS를 업데이트합니다.
    • 복원(Restore): 데이터를 삭제하고 iPhone을 공장 초기화합니다.
      • 복원을 선택하면 최신 iOS가 설치됩니다.
  4. 복원 진행
    • 화면의 안내에 따라 복구를 완료하고, 아이폰이 정상적으로 부팅되는지 확인합니다.

③ DFU 모드 복구 (필요 시)

  • 복구 모드로도 문제가 해결되지 않을 경우, DFU 모드를 사용하여 아이폰을 복구할 수 있습니다.

DFU 모드 진입 방법:

  1. 아이폰을 컴퓨터에 연결합니다.
  2. 볼륨 업 버튼을 누른 후 빠르게 놓습니다.
  3. 볼륨 다운 버튼을 누른 후 빠르게 놓습니다.
  4. 전원 버튼을 10초간 누릅니다(화면이 완전히 검게 됩니다).
  5. 전원 버튼을 계속 누른 상태에서 볼륨 다운 버튼을 5초간 누릅니다.
  6. 이후 전원 버튼을 놓고, 볼륨 다운 버튼만 10초간 더 누릅니다.
    • 화면이 검게 유지되면 DFU 모드에 성공적으로 진입한 것입니다.

3. 데이터 복구 여부

① iCloud 백업 확인

  • 복원 후에도 iCloud에 백업된 데이터를 복원할 수 있습니다.
  • 설정 → [사용자 이름] → iCloud → 백업에서 백업 상태를 확인합니다.

② iTunes/Finder 백업

  • 컴퓨터에 iTunes/Finder를 통해 이전 백업이 있다면, 복원 후 데이터를 불러올 수 있습니다.

4. 해결되지 않을 경우

① Apple 서비스 센터 방문

  • 위 방법으로도 해결되지 않으면, 하드웨어 문제일 가능성이 있습니다.
  • 가까운 Apple 공인 서비스 센터를 방문하세요.

② Apple 고객 지원 요청

  • Apple 지원 번호:
    • 대한민국: 080-333-4000

5. FAQ

Q1. 강제 재부팅을 여러 번 시도했는데도 복구 모드 화면에서 벗어나지 않습니다.

  • 복구 모드에서 iTunes/Finder를 사용하여 업데이트 또는 복원을 진행하세요.
  • 그래도 해결되지 않으면 DFU 모드로 복구 시도 후, 서비스 센터에 문의하세요.

Q2. 데이터를 잃지 않고 복구할 수 있나요?

  • 업데이트(Update) 옵션을 사용하면 데이터 손실 없이 iOS를 복구할 수 있습니다.
  • 그러나 복원(Restore) 선택 시 데이터가 삭제되므로 백업 확인이 필요합니다.

Q3. 복구 중 오류 코드가 나타났습니다. 어떻게 해야 하나요?

  • 오류 코드에 따라 문제가 다르지만, 주로 iTunes를 최신 버전으로 업데이트하면 해결됩니다.
  • 그래도 해결되지 않으면 Apple 지원에 문의하세요.

6. 요약

  1. 강제 재부팅으로 복구 모드에서 벗어나기 시도.
  2. iTunes/Finder 복구: 업데이트 또는 복원을 진행.
  3. DFU 모드: 복구 모드가 실패하면 DFU 모드를 활용.
  4. Apple 지원: 해결되지 않으면 서비스 센터 방문.

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